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Work Background
Nicomar Electronics S.A.Ingeniero principal del servicio de atención al cliente
Apr. 2023Área metropolitana de Bogotá D.C.Ingeniero Principal del Servicio de Atención al Cliente y Formación, poseo una sólida formación técnica y una amplia experiencia en el ámbito de la atención al cliente y la capacitación. Con más de 6 años de trayectoria en roles similares, he demostrado habilidades excepcionales para liderar equipos, gestionar eficazmente los recursos y garantizar la satisfacción del cliente. Mi enfoque se basa en la innovación continua y la mejora de procesos para optimizar la calidad del servicio. Tengo una sólida comprensión de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), lo que me permite implementar soluciones técnicas y herramientas digitales para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. -Dirigir un equipo multidisciplinario de profesionales de servicio al cliente, proporcionando orientación, capacitación y apoyo continuo.
-Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, utilizando análisis de datos y retroalimentación del cliente.
-Colaborar con los departamentos de desarrollo de productos y tecnología para identificar y resolver problemas técnicos complejos.
-Diseñar e impartir programas de formación para el personal de atención al cliente, centrándose en el desarrollo de habilidades técnicas y de comunicación.
-Supervisar la implementación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (ERP) para optimizar la recopilación y análisis de datos.
Nicomar Electronics S.A.Jefe de Mercadeo y Servicio de atención al cliente
Jan. 2022Área metropolitana de Bogotá D.C.Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de Marketing y Publicidad.
Coordinar y supervisar al equipo creativo.
Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos para el posicionamiento del producto, marca o servicio.
Hacer seguimiento a las estrategias de Marketing de la competencia para medir su impacto.
Hacer seguimiento de los resultados de las estrategias de Marketing que estén siendo ejecutadas.
Investigar y evaluar la viabilidad y rentabilidad de productos, marcas o servicios nuevos y existentes.
Estar al corriente con las tendencias y requerimientos del mercado, a los fines de garantizar que las estrategias de Marketing estén alineadas con las prácticas más recientes.
Nicomar Electronics S.A.Jefe del servicio de atención al cliente
Nov. 2019 - Jan. 2022Área metropolitana de Bogotá D.C.Trabajo y consolidacion de SR (Service Request) en ERP Oracles
Prospectar y fidelizar clientes
Brindar información y resolver dudas
Solucionar problemas del cliente
Acortar los tiempos de servicio
Impulsar las ventas; recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones
Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.
Detectar aspectos de mejora
Reconocer las acciones de la competencia
Identificar oportunidades de mercado
Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias
Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa
Nicomar Electronics S.A.Jefe comercial
Jan. 2017 - Oct. 2019Bogotá, Distrito Capital, ColombiaDefinir el plan estratégico comercial y de ventas anual y gestionar su puesta en marcha.
Ampliar y reforzar canales de venta.
Desarrollar acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de objetivos mensuales y
anuales de ventas para la compañia.
Desarrollar y mantener el contacto directo con clientes para la negociación de compra de productos,.
Seguimiento diario del equipo comercial y clientes con el fin de mejorar el relacionamiento de canales, clientes y usuarios finales.
Realizar los reportes de ventas y resultados mensuales y anuales.
Desarrollar alianzas estratégicas que generen un mayor movimiento e intercambio comercial.
Captación de nuevas cuentas.
Realizar Benchmarking, con el fin de estudiar a la competencia y desarrollar estrategias
que permitan una mayor competencia dentro del nicho de negocios.
Nicomar Electronics S.A.Ingeniero de soporte comercial
Dec. 2014 - Dec. 2016Carrera 62 N° 14-65 Zona Industrial Puente ArandaPOTENCIAR LINEAS NUEVAS DE PRODUCTO, INFRAESTRUCTURA Y RENOVABLES.
TRABAJO EN LICITACIONES PUBLICAS
DESARROLLO E INVESTIGACIÓN DE TENDENCIAS EN NUEVOS PRODUCTOS
CAPACITACIÓN Y DIFUNCIÓN DE INFORMACIÓN DE TODAS LA LINEAS DE PRODUCTO DE PORTAFOLIO
DISEÑO, INTEGRACIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN DE EQUIPOS ACTIVOS Y PASIVOS.
Disat Technology Ltda.Gerente de proyecto
Apr. 2009 - Nov. 2014BogotaSomos una empresa creada para dar soluciones econológicas de diseño, construcción y mantenimiento de cableado estructurado, redes eléctricas, telecomunicaciones y centros de cómputo, en marcas como POWEST, FURUKAWA, PANDUIT, AMP, LEVITON, 3M, ORTRONICS, BELDEN; Sistemas de seguridad, alarmas, telefonía y circuito cerrado de tv en marcas como HONEYWELL, SUPPLY, SDP, BOSCH, XTS, S.SYSTEM, SONY, FERMAX, PANASONIC; Distribuimos, instalamos y hacemos mantenimiento de UPS marca TRIPLITE, APC, TITAN, CDP; Baterías marca FULLIBATERY, CSB, COEXITO y todo en protección de energía para sus equipos. Contamos con soporte técnico, stock de material eléctrico y equipos a nivel nacional, para el cumplimiento y desarrollo de proyectos de infraestructura eléctrica y de telecomunicaciones para así satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
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