Roche UruguaySenior Service Desk Specialist
Apr. 2011 - Sep. 2012Montevideo• Coordinando y liderando el grupo de Help Desk y Service Desk del Sitio (Coordinando al servicio tercerizado)
• Cómo Site Rollout Manager:
Coordinando, planificando y ejecutando proyectos (Primer proyecto: Actualización de todo el sitio a Windows 7. Primera empresa a nivel mundial)
• Proyectos Regionales América Latina • Proyectos de Calidad en el servicio, de upgrades, site tester. Círculos de mejores prácticas.
• Customer satisfaction (Encargado de recaudar información de los usuarios y los sitios para mejorar la satisfacción de los mismos.
• IT Quality (Procesos de calidad)
• Portfolio of services (Uruguay – Argentina – Chile)
• IMACD Super User Installation, Move, Add, Change, and Disposal (computer equipment services)
• Voice Support
• VIP Support
• Supervision Service Desk; Onsite Support
• Local Service Desk Specialist
• Quality, training & reporting (Best Practices circle)
• Operation Coordinator
• Server Operator
• Backups
• IPAD – IPHONE - BLACKBERRY Specialist
• IT security
• Planificación, coordinación y dictado de cursos de capacitación específicos a grupo de empleados y técnicos (propios y tercerizados)
Grupos de hasta 50 personas y grupos privados (Gerentes). Cursos dictados en Español y en Ingles (Empleados Europeos trabajando en Roche Uruguay)
• Cursos específicos: A usuarios: Windows 7 (Edición personalizada para el Laboratorio Roche) Office 2010 (Edición personalizada para el Laboratorio Roche) Aplicaciones Roche (Finanzas, Seguimiento pedidos de productos globales, Aplicaciones de terceros, VPNs, etc). Manejo de IPAD e IPHONE Aplicaciones Roche en Ipad e Iphone. A técnicos: Herramientas de migración Windows 7 Rollout Cursos avanzados sobre Office 2010 Cursos avanzados sobre Windows 7 Actualizaciones trimestrales