Bercovici Catalina - Channel Manager Franchise Channel, Vodafone Romania

Feedback from Bercovici’s ex-colleagues

Let me see

Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app

Network Power<100 people

Roles

💸66%

Marketing

🔥50%

Startup Founder

✔️33%

Geos

🇬🇧16%

United Kingdom

🇷🇴16%

Romania

🇺🇸16%

United States

Work Background

VodafoneFranchise Channel Manager

Aug. 2019Responsible for the business performance and growth of Vodafone Romania’s Franchise Channel

VodafoneArea Sales Manager, Direct Sales

Feb. 2018Prahova County, Romania

VodafoneArea Sales Manager, Indirect Sales

Feb. 2015București, România

VodafoneManager, Vodafone Retail

Jun. 2014 - Jan. 2015Bucuresti, RomaniaCoordonarea magazinelor Vodafone Bucuresti Iuliu Maniu si Bucuresti Lipscani (https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-de-presa-2014/vodafone-romania-deschide-un-nou-magazin-in-centrul-istoric-al-capitalei-pe-strada-lipscani/), in vederea atingerii obiectivelor de performanta propuse; recrutare si formare de personal, gestiunea stocurilor, precum si participarea si implicarea in strategia de dezvoltare a regiunii .

VodafoneProject Manager Operational Readiness

Oct. 2013 - Jun. 2014Ploiesti- Bucuresti- BrasovResponsible for all commercial launches, pre and post implementation Analysis and assessment of all business requirements Filters projects based on benefits and impact Decides on training need for all teams involved in project launch Contributes and ensures support for KPIs delivery Ensures high quality, operational efficiency and customer satisfaction Identifies process improvements opportunities Select priorities for all technical projects, commercial launches, process improvements, having in mind the companies' strategy and benefits brought

VodafoneTeam Leader Written Complaints, Telesales Complaints, ANCOM, ANPC &EMT Complaints

Jul. 2012 - Oct. 2013Reclamatii ScriseCoordonarea echipelor de reclamatii scrise si verbale din zona de telesales (totalizand 24 de specialisti), astfel incat sa asigure un tratament adecvat tuturor sesizarilor venite din zonele de reclamatii scrise, verbale, ANCOM, OPC, ANPC, precum si asigurarea de suport pentru zona de Concilieri si pentru escalarile venite de la clienti catre Top Management si asistenta online (Twitter, Facebook etc.) Recomandari: Valentina Eftimie- Manager Customer Relations for SME and SOHO Corina Melinte- Manager Busines Support Center. Realizari: Rezultate constant crescatoare din prima luna de activitate, premierea agentilor interni pentru rezultate deosebite si recunoasterea acestora la nivel de Vodafone Global, recunoasterea performantei pentru implicarea in imbunatatirea proceselor si procedurilor interne si inter-departamentale.

VodafoneTeam Leader - Proactive Retention for SME and SOHO

Mar. 2011 - Jun. 2012Conducerea unei echipe de 20 de angajati in vederea indeplinirii obiectivelor de companie referitoare la cifra de vanzari corespunzatoare targetului lunar si loializarea proactiva a clientilor retelei.

VodafoneTeam Leader Telesales For Business Market

Oct. 2010 - Mar. 2011Coordonarea echipei de vanzari prin telefon pentru a asigura planul de vanzari al companiei.

VodafoneTeam Leader Customer Service For Consumer Market

Oct. 2009 - Nov. 2010Coordonarea echipelor de Customer Service, Retention din Customer Service si indeplinirea obiectivelor companiei pe fiecare domeniu de activitate. Pilot in implementarea unei noi structuri de retentie ce urmarea eficientizarea costurilor si maximizarea procentului de retentie al clientilor dornici sa rezilieze.

Re/Max StarDirector agentie

Feb. 2008 - Oct. 2009SC STRATUS CONSULTING SRL, este o companie imobiliara ce isi desfasoara activitatea sub denumirea RE/MAX STAR. Si-a deschis portile in Ploiesti cu 2 ani in urma, avand insa la baza o experienta vasta in diferite domenii, precum cel imobiliar, juridic, al constructiilor etc.Societatea a avut inca de la inceput principii solide de functionare, desfasurandu-si activitatea sub Codul Etic RE/MAX Europa, in baza unui know-how imbunatatit in permanenta Responsabilitati: - monitorizarea si imbunatatirea activitatii subordonatilor, in vederea realizarii obiectivelor lunare si a indeplinirii targetului propus. Acest obiectiv a fost realizat printr-un feedback constant, atat asupra activitatii agentilor cat si asupra clientilor companiei, in urma caruia a rezultat o modificare continua a procedurilor interne, printr-o adaptare la cerintele pietei, precum si la cele de business; - participarea la dezvoltarea programelor de retentie si de atragere a noilor clienti in retea - promovarea proprietatilor ce fac obiectivul portofoliului RE/MAX STAR - prospectare si uneori si activitati de vanzare- metoda exemplului - verificarea evaluarilor pentru proprietatile ce au fost listate, astfel incat pretul acestora sa fie corect. Efectul a fost unul benefic pietei, datorita faptului ca majoritatea clientilor s-au orientat catre RE/MAX STAR tocmai datorita acestui aspect. De asemenea s-au oferit chiar si servicii de consultare pentru anumiti evaluatori imobiliari din localitate; - recrutare; - training; - actualizare documentatie ( contracte de intermediere, de colaborare etc,). Recomandari: Paul Dumbravanu- Owner Realizari: Principala realizare este dezvoltarea mea profesionala. Am avut privilegiul de a participa la dezvoltarea acestei societati inca de la inceputul activitatii, dezvoltandu-ma profesional si crescand in piata locala alaturi de aceasta. In reteaua nationala, in 2008, am obtinut locul 1 ca numar de vanzari si ca valoare a tranzactiilor, avand doi agenti in top 10.

CitiFinancial RomaniaUnit Head Manager

Oct. 2007 - Feb. 2008Vanzari credite de nevoi personale; companie multinationala Responsabilitati: Asigurarea targetului propus de catre companie prin coordonarea echipei; recrutare personal;training personal. Planificarea si controlul activitatii echipei pentru atingerea rezultatelor Recomandari: Anca Beciu- Regional Sales Manager Realizari: Realizarea targetului propus si cresterea ratei de penetrare a asigurarii inca din prima luna de activitate ( de la 22% la 60%); in prezent echipa se incadreaza in targetul propus de catre companie

Vodafone RomaniaSales Representative

Oct. 2005 - Oct. 2007Ploiesti/ BucurestiResponsabilitati: Oferirea asistentei in ceea ce priveste folosirea produselor Vodafone; incheierea contractelor de abonament, a transferurilor de responsabilitate in timp real; rezolvarea reclamatiilor. Recomandari: Raluca Vasile-Manager Vodafone Store Ploiesti Realizari: Atingerea si depasirea targetului propus in mod constant. Rezultate bune in ceea ce priveste satisfactia clientilor. Dezvoltarea cu succes a unor activitati suplimentare: coordonarea activitatii agentilor recent recrutati pentru a asigura servicii de calitate; planificarea activitatii de warehouse (asigurare necesar si coordonare activitati interdepartamentale); oferirea de suport pentru magazinele Vodafone din Ploiesti la deschidere

Vodafone Romania SAMajor Accounts&Data Services Specialist

Jan. 2004 - Oct. 2005BucurestiResponsabilitati: Asigurarea asistentei prin telefon pentru clientii care folosesc serviciile de internet si date oferite de catre companie; asigurarea asistentei pentru clientii majori din cadrul companiei. Recomandari: Alexandru Isaia- fost Team Leader, actualmente Project Manager Realizari: Rezultate foarte bune obtinute in cadrul evaluarilor lunare si in cadrul sondajelor efectuate in cadrul clientilor deserviti.

Vodafone RomaniaCustomer Service Representative

Jul. 2003 - Jan. 2004BucurestiResponsabilitati: Asigurarea unor servicii de calitate in cadrul departamentului Customer Service; oferirea informatiilor solicitate de catre clienti; modificari in conturi la cererea acestora; rezolvarea reclamatiilor intr-un mod profesional Recomandari: Sergiu Borulea – Team Leader GBM Realizari: Rezultate foarte bune in cadrul sondajelor si in cadrul evaluarilor lunare. Dezvoltarea unor activitati suplimentare pentru sporirea rezultatelor echipei: planificarea unor testari suplimentare pentru imbunatatirea cunostintelor legate de proceduri; monitorizarea rezultatelor echipei in fiecare saptamana in ceea ce priveste eficienta in preluarea si rezolvarea apelurilor

Mobifon SACustomer Service Representative

Nov. 2001 - Jul. 2003BrasovResponsabilitati: Asigurarea unor servicii de calitate in cadrul departamentului Customer Service; oferirea informatiilor solicitate de catre clienti; modificari in conturi la cererea acestora; rezolvarea reclamatiilor intr-un mod profesional. Recomandari: Cristina Stirbu- Manager Customer Service Brasov Realizari: Rezultate foarte bune in cadrul sondajelor si in cadrul evaluarilor lunare. Implementarea echipei “Calling to competition” – menita sa studieze oferta concurentei in domeniu. In baza acestei activitati s-a facut in mod constant o analiza SWOT in baza punctelor tari ale ofertei Vodafone, cat si ca punctelor slabe, pentru a asigura un bun procent de retentie a clientilor in retea.