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Marcela's Career Path
Analista Ecommerce : Procesos Automaticos e Hibridos / Agile Team MemberApr. 2023 -
Present
Movistar (Telefónica Hispam)Analista Ecommerce : Procesos Automaticos e Hibridos / Agile Team Member
Provincia de Buenos Aires, Argentina• Analista conversacional/comercial de flujos de venta digItales mercado masivo • Analista de procesos digitales ecommerce E2E • Procesos de Automatizacion (chatbot/RPAs/LLMs) • Mindset Digital • Colaboracion con UX/CX • Colaboracion con analistas funcionales/ devs. • Colaboracion con QA • Colaboración con Modulo Cognitivo. • Mejora continua /Entrega de valor • Detecciones de puntos de dolor ...
Representante de Atencion de Cliente segmento Priority.Apr. 2021 -
Apr. 2023
Movistar (Telefónica Hispam)Representante de Atencion de Cliente segmento Priority.
Buenos Aires y alrededores• Gestión integral de productos y servicios para clientes de alto valor (presencial y online). • Ventas / TRP/ Fidelización. • Sistema de Gestión: Amdocs T3, Movics, Remedy. • Metricas de cumplimiento: TMA/TOL/NPS/CR.
Representante de Atencion al Cliente y Guru Comercial.Nov. 2014 -
Apr. 2021
Movistar (Telefónica Hispam)Representante de Atencion al Cliente y Guru Comercial.
Argentina• Representante de Ventas presencial ATP • Operaciones comerciales • gestión operativa servicio técnico movil (individuos/empleados) • gestión Seguro Assurant/ gestión Garantía. Operación de seguro Assurant (venta y cobertura) • Ventas / TRP/ Fidelización. • Métricas:(NPS, TOL/TMA , Revisita).